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Relations avec les parties prenantes

Total et ses parties prenantes

Parties prenantes

 

L’écoute, le dialogue, l’engagement sont essentiels pour développer des relations durables, constructives et transparentes avec les parties prenantes. Aussi, Total met en place des démarches de dialogue avec ses parties prenantes à tous les niveaux de l’organisation.

Conformément au référentiel du Groupe en matière sociétale, les parties prenantes sont identifiées, cartographiées et hiérarchisées selon leurs niveaux d’attentes et d’implication. Cette cartographie est tenue à jour. Un processus de dialogue structuré est engagé et maintenu avec les parties prenantes, en premier au niveau local mais également en central.

Si Total parvient à bâtir et à développer des partenariats à travers le monde, c’est aussi parce qu’il a intégré à son modèle de développement une démarche de création de valeur locale. Systématique et professionnelle, elle est un atout compétitif majeur.

Fondée sur le dialogue avec les populations locales et les acteurs publics et privés. Elle permet d’établir les priorités de développement et de créer des synergies. Le Groupe entend ainsi travailler sur le long terme de manière à ce que les grands projets qu’il développe soient créateurs de richesse partagée.

Les engagements de Total auprès de ses parties prenantes

Les salariés

  • Promouvoir l’égalité des chances, l’internationalisation et favoriser la diversité à tous les niveaux de l’entreprise.
  • Être attentif aux conditions de travail de nos salariés (respect, absence de discrimination, protection de la santé et sécurité).
  • Favoriser le développement professionnel et personnel des salariés, en encourageant la formation et la gestion des compétences, l’évaluation des performances, le retour d’expérience, l’information et la concertation.

Les fournisseurs, sous-traitants et contractants

  • Déployer nos principes fondamentaux pour les achats et décliner notre politique d’achats responsables.
  • Favoriser l’emploi local dans chacun des pays où nous sommes implantés.
  • Privilégier les partenaires industriels et commerciaux adhérant à notre politique en matière de sécurité, de santé, d’environnement, d’éthique et de qualité.

Les clients

  • Garantir un contact direct auprès de nos clients particuliers et professionnels.
  • Développer des partenariats pour et avec nos clients pour leur proposer une offre visible, moderne et innovante.
  • Promouvoir l’écoute de nos clients, via nos services consommateurs notamment.
  • Proposer une offre de produits écoperformants via notre label Total Ecosolutions.

Les investisseurs et actionnaires

  • Être exemplaire par nos performances financières, sociétales et environnementales.
  • Dialoguer, informer, faciliter l’exercice des droits des actionnaires et développer avec eux une relation durable.

Les États hôtes, les personnalités politiques et les administrations

  • Ne pas intervenir dans la vie politique des pays où nous travaillons.
  • Construire une relation de long terme avec la sphère publique.
  • Assurer de manière transparente une présence effective du Groupe dans les principales instances traitant des sujets de l’énergie.
  • Respecter les règles de la libre concurrence et rejeter la corruption sous toutes ses formes.
  • Soutenir les efforts des gouvernements pour faire progresser la transparence conformément aux principes de l’ITIE, et promouvoir la divulgation par les Etats de leurs contrats et licences pétroliers.

Les riverains et les communautés locales

  • Recourir à des structures de dialogue permanentes avec les communautés riveraines.
  • Systématiser l’usage de notre outil SRM+ visant à aider les managers de sites et de filiales à mettre en oeuvre des démarches sociétales locales en liaison avec les communautés riveraines.
  • Contribuer au développement économique local.

Les médias

  • Faire preuve d’honnêteté, de transparence, et de pédagogie.
  • S’engager publiquement à contribuer aux débats de société sur lesquels nous pouvons apporter des compétences.
  • Veiller à assurer une communication responsable.

Les ONGs

  • Nommer un point de contact dédié à la relation avec les ONG.
  • Créer des partenariats locaux à travers le dialogue dans nos territoires d'ancrage.

Les organismes internationaux               

  • Être un membre actif des nombreux organismes internationaux auxquels nous adhérons, dont le Pacte Mondial (Total reconnu LEAD), l’EITI (ou ITIE : Initiative pour la Transparence des Industries Extractives), les VPSHR (Voluntary Principles on Security and Human Rights), les WEP (Women’s Empowerment Principles), l’IPIECA, le WBCSD (World Business Council on Sustainable Development).
  • Dialoguer et partager les bonnes pratiques en matière de responsabilité d’entreprise au sein de ces organismes.
  • Participer aux progrès de la gouvernance mondiale.